{
  "de": [
    { "q": "Wie lange dauert die Lieferung?", "a": "In der Regel 2–7 Werktage innerhalb Deutschlands, Österreichs, der Schweiz und Luxemburgs. Bei Sonderanfertigungen kann es etwas länger dauern – das steht dann direkt auf der Produktseite." },
    { "q": "Ab wann ist der Versand kostenlos?", "a": "Das hängt vom Lieferland ab: Deutschland ab 75 €, Österreich und Luxemburg ab 85 €, Schweiz ab 100 € Warenwert – dann versenden wir kostenfrei mit DHL. Darunter richten sich die Versandkosten nach Produkt, Land und Warenwert – Details dazu findest du auf der Seite Versand & Zahlung." },
    { "q": "Kann ich Sonderwünsche oder individuelle Anfertigungen bestellen?", "a": "Ja, gerne! Schreib uns einfach über das Kontaktformular – wir schauen, was möglich ist." },
    { "q": "Wie pflege ich meine handgemachten Produkte?", "a": "Die genauen Pflegehinweise stehen jeweils auf der Produktseite. Da unsere Stücke handgehäkelt bzw. handgestrickt sind, empfehlen wir grundsätzlich schonende Handwäsche bei niedriger Temperatur, keinen Trockner und liegend an der Luft trocknen, damit Form und Fasern erhalten bleiben." },
    { "q": "Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?", "a": "PayPal (auch als Gast per Kredit-/Debitkarte, ohne eigenes PayPal-Konto) und Banküberweisung (Vorkasse)." },
    { "q": "Kann ich meine Bestellung zurückgeben?", "a": "Es gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (siehe unsere Widerrufsbelehrung). Bei individuell auf dich zugeschnittenen Sonderanfertigungen kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein, bei Standardartikeln aus unserem Sortiment gilt es regulär." },
    { "q": "Muss ich Umsatzsteuer zahlen?", "a": "Nein. Van's DIY & Bastelbedarf ist Kleinunternehmer gemäß §19 UStG – es wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen." },
    { "q": "Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?", "a": "Nein, du kannst auch bequem als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich aber für Bestellhistorie, Wunschliste und Sendungsverfolgung an einem Ort." }
  ],
  "en": [
    { "q": "How long does delivery take?", "a": "Usually 2–7 business days within Germany, Austria, Switzerland and Luxembourg. Custom pieces may take a little longer – noted directly on the product page." },
    { "q": "From when is shipping free?", "a": "It depends on the delivery country: Germany from €75, Austria and Luxembourg from €85, Switzerland from €100 order value – above that we ship free of charge via DHL. Below that, shipping costs depend on the product, country and order value – details on our Shipping & Payment page." },
    { "q": "Can I request custom or personalized items?", "a": "Yes, gladly! Just reach out via the contact form – we'll see what's possible." },
    { "q": "How do I care for my handmade items?", "a": "Care instructions are listed on the respective product page. As our pieces are hand-crocheted or hand-knitted, we generally recommend gentle hand-washing at a low temperature, no tumble dryer, and drying flat to preserve shape and fibres." },
    { "q": "Which payment methods are accepted?", "a": "PayPal (also as a guest by credit/debit card, no PayPal account needed) and bank transfer (prepayment)." },
    { "q": "Can I return my order?", "a": "The statutory 14-day right of withdrawal applies (see our withdrawal notice). For custom-made pieces tailored to you, the right of withdrawal may be excluded by law; for standard items from our range it applies as usual." },
    { "q": "Do I have to pay VAT?", "a": "No. Van's DIY & Bastelbedarf is a small business per §19 UStG – no VAT is charged or shown." },
    { "q": "Do I need an account to order?", "a": "No, you can conveniently check out as a guest. An account is worthwhile though for order history, wishlist and shipment tracking all in one place." }
  ],
  "ch": [
    { "q": "Wie lang geits bis d'Lieferig chunnt?", "a": "Normalerwiis 2–7 Werktäg innerhalb Dütschland, Öschterrych, dr Schwiz und Luxemburg. Bi Sondranfertigunge cha's chli länger gah – das staht denn direkt uf dr Produktsyte." },
    { "q": "Ab wenn isch dr Versand gratis?", "a": "Das chunnt uf's Liferland a: Dütschland ab 75 €, Öschterrych und Luxemburg ab 85 €, d'Schwiz ab 100 € Warewärt – drüber schicke mir gratis mit DHL. Drunder richte sich d'Versandchoschte nach Produkt, Land und Warewärt – Details dezue findsch uf dr Syte Versand & Zahlig." },
    { "q": "Cha ich Sonderwünsch oder öppis Individuells bstelle?", "a": "Ja, gärn! Schrib eus eifach übers Kontaktformular – mir luege, was geit." },
    { "q": "Wie pfläg ich mini vo Hang gmachte Sächeli?", "a": "D'gnaue Pflegehinwys stöh jewils uf dr Produktsyte. Wil eusi Sächeli vo Hang ghäklet oder gstrickt sind, empfähle mir grundsätzlich schonendi Handwösch bi niedriger Temperatur, kei Tumbler und liegend a dr Luft träechne, dass Form und Fase erhalte bliebe." },
    { "q": "Weli Zahligsarte werded akzeptiert?", "a": "PayPal (au als Gast mit Kredit-/Debitkarte, ohni eigenes PayPal-Konto) und Banküberwysig (Vorusszahlig)." },
    { "q": "Cha ich mini Bschtellig zrugg gäh?", "a": "Es gilt das gsetzlichi 14-tägig Widerrufsrächt (lueg üsi Widerrufsbelehrig aa). Bi Sondranfertigunge, wo speziell uf dich gmacht sind, cha das Widerrufsrächt gsetzlich usgschlosse si, bi Standardartikel us eusem Sortimänt gilt's regulär." },
    { "q": "Muess ich Umsatzsteuer zahle?", "a": "Nei. Van's DIY & Bastelbedarf isch Kleinunternehmer gemäss §19 UStG – es wird kei Umsatzsteuer berechnet und usgwiese." },
    { "q": "Bruuch ich es Kundekonto zum Bstelle?", "a": "Nei, du chasch au eifach als Gast bstelle. Es Konto lohnt sich aber für d'Bstellhistorie, d'Wunschlischte und d'Sändigsverfolgig a eim Ort." }
  ],
  "fr": [
    { "q": "Combien de temps prend la livraison ?", "a": "Généralement 2 à 7 jours ouvrés en Allemagne, Autriche, Suisse et au Luxembourg. Pour les pièces sur mesure, cela peut prendre un peu plus de temps – indiqué directement sur la page produit." },
    { "q": "À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?", "a": "Cela dépend du pays de livraison : Allemagne à partir de 75 €, Autriche et Luxembourg à partir de 85 €, Suisse à partir de 100 € d'achat – au-delà, nous livrons gratuitement via DHL. En dessous, les frais de port dépendent du produit, du pays et du montant de la commande – détails sur notre page Livraison & Paiement." },
    { "q": "Puis-je commander une pièce personnalisée ?", "a": "Oui, avec plaisir ! Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact – nous verrons ce qui est possible." },
    { "q": "Comment entretenir mes produits faits main ?", "a": "Les instructions d'entretien figurent sur chaque page produit. Nos pièces étant crochetées ou tricotées à la main, nous recommandons en général un lavage à la main délicat à basse température, sans sèche-linge, et un séchage à plat pour préserver la forme et les fibres." },
    { "q": "Quels moyens de paiement sont acceptés ?", "a": "PayPal (aussi en tant qu'invité par carte bancaire, sans compte PayPal) et virement bancaire (paiement anticipé)." },
    { "q": "Puis-je retourner ma commande ?", "a": "Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique (voir notre notice de rétractation). Pour les pièces personnalisées sur mesure, le droit de rétractation peut être exclu par la loi ; pour les articles standards de notre gamme, il s'applique normalement." },
    { "q": "Dois-je payer la TVA ?", "a": "Non. Van's DIY & Bastelbedarf est une petite entreprise selon l'§19 UStG – aucune TVA n'est calculée ni indiquée." },
    { "q": "Ai-je besoin d'un compte client pour commander ?", "a": "Non, vous pouvez aussi commander confortablement en tant qu'invité. Un compte est toutefois utile pour regrouper l'historique des commandes, la liste de souhaits et le suivi de livraison." }
  ]
}
